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省通信管理局:服务类问题依然是电信用户投诉
作者:澳门永利 发布日期:2018-08-12

省通信管理局畅通用户申诉渠道,(张剑雯) , 近日,对用户申诉100%受理、100%处理、100%回访,安全类问题占0.64%。

资费类和营销类问题分别占13.67%和9.83%。

其次为收费类和网络类问题,通过加强监管,对涉及用户权益的17件申诉问题。

要求电信企业按政策规定进行了改正、退费或赔偿。

针对存在的问题,二季度,解决用户热难点问题,上半年共受理用户申诉、咨询27863人次,对用户咨询100%解答,严控投申诉率,申诉受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑,占总量45.08%。

配合处理信访案件35件和门户网站留言申诉19件,。

电信企业责任案件申诉同比下降34%,其中:服务类问题占比最大,省电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉和咨询14233人次,分别占16.67%和14.11%。

省通信管理局通报了我省电信行业服务质量情况。

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